今日のご依頼は、随分前に無線設定で呼んで頂いたお客様です。
インターネットマンションで、無線機をご利用でした。
それが急に繋がらなくなったそうで、この方はたまにインターネットを見るくらいしか使用しておらず、メールもやりません。とりあえず、無線機の電気の入れ直しをお試し頂きましたが、やはり繋がらないとのことでした。
こちらのパソコンはとても古くてWindows98、無線の設定をしたのは3年前。
無線機が故障していた時の為に、検証用無線機や無線アダプタをいろいろと持参しました。
確認しますと、無線は繋がっていますが、IPアドレスが取得できません。
私の検証用パソコンを繋いでも同様です。
こちらのマンションは、各部屋にLANジャックがありますが、有線接続してもIPアドレスが取得できません。
他の部屋でも同様でした。
こうなると、無線機のせいではありません。
多分マンションの共用部分にルータがあるのでしょうけど、それが問題なら、他のお宅も繋がらないはず。
よそで先にプロバイダに問合せが行ってるはずです。
カスタマーサポートの営業開始時間を待つこと30分。やっと電話すると、浴室の上の点検口の中にHUBがあるとのこと。
それを再起動する為に、分電盤を開けて、寝室のブレーカーを一度落としてくれとの事。
その通りにすると、繋がりました。
これは、わからないよ。